پرسش های متداول

چگونگی ثبت و پیگیری سفارش:

۱- آیا برای خرید از گیلانی کالا، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، برای انجام مراحل خرید و ثبت سفارش باید درسایت عضو شده و با حساب کاربری خود اقدام به ثبت سفارش نمایید.

باعضویت در گیلانی کالا می توانید:

۱.از فروش های ویژه محصولات اطلاع داشته باشید

۲.امکان ارسال خبرنامه

۳.بهره مندی از تخفیفات ویژه

۲- آیا می توانم در تمام ساعات شبانه روز سفارش خود را ثبت کنم؟

بله، در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.رسیدگی و پردازش سفارش های ثبت شده در روزهای کاری از ساعت ۰۹:۰۰ صبح الی۲۱:۰۰ شب انجام می پذیرد.

۳- آیا امکان سفارش بصورت تلفنی وجود دارد؟

بله،این امکان  وجو د دارد. برای خریدهای عمده و سازمانی

۴- آیا امکان خرید عمده و سازمانی وجوددارد؟

بله، فروشگاه گیلانی کالا جهت فروش محصولات خود بصورت عمده  به سازمان ها و شرکت ها ، مراکز دولتی و خصوصی شرایط ویژه ای در نظر گرفته است که جهت اطلاع از این شرایط با شماره تماس های اعلان شده در بخش تماس با ما،تماس حاصل فرمایید.

۵- آیا می توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

بله، این امکان وجود دارد اما برای این منظور باید از طریق تماس تلفنی سفارش گذاری انجام پذیرد.

۶- چگونه می توانم  از وضعیت سفارشی  که ثبت نموده ام مطلع شوم؟

بعداز ثبت سفارش ،تمامی مراحل تهیه،بسته بندی و ارسال محصول از طریق پیام کوتا و email به اطلاع مشتری می رسد

چگونگی ارسال سفارشات

۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

۲- به چه روش هایی می توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟

درسراسر کشور سفارش ها باتوجه به وزن و نوع آن با پست پیشتاز، باربری و یا سایر روش های ارسال فرستاده می شوند.

۳- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

  بسته به نوع و وزن محصول از ۲ تا ۵ روز کاری برای مشتریان گرامی ارسال می شود.

۴- آیا می توان سفارشی را که با پست،ارسال شده را رهگیری کنم؟

بله، برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده ، شما می توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله را در آدرس http://newtracking.post.ir

وارد کنید و یا با تیم پشتیبانی گیلانی کالا تماس گرفته و از وضعیت مرسوله خود آگاه شوید.

گارانتی و خدمات پس از فروش

۱- آیا همه کالاها شامل مهلت ۶ روزه گارانتی تعویض می شوند؟

بله، همه کالاهای فروخته شده به غیرازموادغذایی توسط گیلانی کالا شامل مهلت ۶ روزه گارانتی تعویض می‌‏شوند و در صورت وجود اشکال فنی کالا، طی ۶ روز کاری که از زمان تحویل گرفتن کالا توسط مشتری محاسبه می‏‌شود، گیلانی کالا آن کالا را با کالای دیگری تعویض می‏‌کند ودر صورت خواست مشتری هزینه آن برگشت داده میشود.

مواد غذایی تنها در صورت مغایرت از لحاظ شکل و فاسد بودن شامل ضمانت بوده و خریدار باید در لحظه تحویل گرفتن کالا از این مورد اطمینان حاصل نماید(لازم به ذکر است جهت ارائه خدمات هرچه بهتر به مشتریان گرامی تمامی محصولات قبل از ارسال به مشتری بطور کامل توسط تیم پشتیبانی و بسته بندی گیلانی کالا مورد بررسی قرار گرفته وبعد از اطمینان از سلامت آن برای مشتری ارسال می گردد.)

۲- اگر کالایی را از محصولات غذایی خریداری کرده ام واین کالا مطابق کالای ارائه شده در سایت نبود، آیا آن کالا شامل گارانتی می باشد؟

مواد غذایی تنها در صورت مغایرت از لحاظ شکل و فاسد بودن شامل ضمانت بوده و خریدار باید در لحظه تحویل گرفتن کالا از این مورد اطمینان حاصل نماید و درصورت اشکال و یا مطابقت نداشتن، محصول تعویض و یا به درخواست مشتری وجه آن استرداد می شود.(لازم به ذکر است جهت ارائه خدمات هرچه بهتر به مشتریان گرامی تمامی محصولات قبل از ارسال به مشتری بطور کامل توسط تیم پشتیبانی و بسته بندی گیلانی کالا مورد بررسی قرار گرفته وبعد از اطمینان از سلامت آن برای مشتری ارسال می گردد.)

۳- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

۴- اگر کالای که خریداری کرده ام ،مشکل و یا ایراد فنی داشت،چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش گیلانی کالا تماس بگیرید از طریق تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل به آدرس Complaints@gilanikala.com کارشناسان گیلانی کالا در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند .

چگونگی و روش های پرداخت

۱- مبلغ سفارشم را چگونه پرداخت کنم؟

شما به صورت نقدی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله پرداخت ، روش پرداخت خود را انتخاب کنید. همه کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت گیلانی کالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره کارت 6104337664070602 برای همه کاربران وجود دارد.

۲- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش بالاتر از مقدار خاصی باشد امکان پرداخت در محل وجود ندارد، که البته مشتریان گرامی می توانند از طریق تماس با گیلانی کالا از این میزان اطلاع کسب نمایند.

۳- آیا می‌توانم بصورت اقساطی و یا استفاده از چک  پرداخت سفارش خود را انجام دهم؟

جهت بالا بردن کیفیت خدمات و جلوگیری از بروز مشکلا ت احتمالی خرید از گیلانی کالا بصورت نقدی می باشد.

۴- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد،ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۵- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت گیلانی کالا امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از گیلانی کالا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
۱) با مشاهده قسمت آدرس ADDRESS BAR ، در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن HTTPS به جای پروتکل HTTP استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، HTTPS وجود داشته باشد.
۲) قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
۳) برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.